Automação & Integrações
GWA Publicador de Ofertas
A DAZO desenvolveu o GWA, plataforma que automatiza a publicação de ofertas de viagem da Num Click Viagens nos seus grupos de WhatsApp. Os próprios agentes cadastram as ofertas. O sistema monta a mensagem, agenda, dispara com ritmo humano e acompanha cada envio, e o gestor deixa de operar para passar a moderar.
O desafio
A dor por trás do projeto
Para muitas agências, o WhatsApp é a principal vitrine de ofertas. Na Num Click, toda oferta dependia do gestor: ele recebia, validava, montava o texto e postava grupo por grupo.
Um gargalo de uma pessoa só
Toda publicação passava pelas mãos do gestor, que virava o limite de quanto a empresa conseguia divulgar.
Equipe sem vez
Loja física e central de atendimento disputavam os mesmos grupos e horários, e a loja ficava ociosa nos períodos de pouco movimento, sem um canal previsível para as suas ofertas.
Risco de banimento
Disparo em massa no WhatsApp pode bloquear os números da empresa. O envio precisava ter ritmo humano.
Nenhum rastro
Ninguém sabia com precisão quem publicou o quê, quando, em qual grupo e com qual resultado.
Mensagens sem padrão
Texto montado à mão significa erro de formatação e valor que não bate.
A demanda
A Num Click trouxe à DAZO quatro objetivos claros: zerar a postagem manual, dar vez justa às duas frentes de venda, eliminar o risco de banimento e ter rastreabilidade total. O sistema também precisava funcionar todos os dias, sem ninguém de plantão.
A solução
O que a DAZO construiu
O GWA é uma plataforma web com perfis para o gestor, para os agentes da loja e para os agentes da central, e um motor de publicação que roda sozinho o dia inteiro. O agente cadastra a oferta; o resto acontece sem clique manual.
Cadastro com prévia ao vivo
O agente preenche destino, período, hospedagem, valor e formas de pagamento e vê a mensagem exatamente como vai sair no WhatsApp. O sistema confere se parcelas e total batem antes de aceitar.
Fila justa entre loja e central
As publicações acontecem em janelas fixas do dia, com uma regra de divisão que o próprio gestor calibra. Cada agente vê a sua posição na fila e quanto falta para a sua vez.
Ritmo humano
Cada oferta percorre os grupos em sequência, com intervalos variados entre um grupo e outro, alternando entre dois números publicadores.
Contato direto com quem vende
O botão de atendimento abre o WhatsApp do vendedor certo com destino, período, valor e código da oferta já escritos. O cliente chega com contexto.
Grupo interno da equipe
Toda oferta também vai ao grupo dos agentes, para qualquer vendedor atender quem chamar no privado.
Painéis por perfil
Cada perfil vê só o que lhe cabe. O gestor acompanha publicações, janelas perdidas e o status de cada envio por grupo, e reenvia só o grupo que falhou.
- 1
Agente
Cadastra a oferta
Com a prévia exata da mensagem e os valores conferidos.
- 2
GWA
Agenda na fila
Na próxima janela livre, pela regra de divisão do gestor.
- 3
GWA
Dispara nos grupos
Em ritmo humano, alternando os números publicadores.
- 4
GWA
Acompanha cada envio
Entregue, lido e reenvio só do grupo que falhou.
- 5
Cliente
Chama o vendedor
Já com destino, período, valor e código da oferta escritos.
Antes e depois
O que mudou na operação
AntesO gestor publicava grupo por grupo
DepoisO sistema publica a partir do cadastro do próprio agente
AntesGestor validando e postando cada oferta
DepoisGestor moderando, calibrando regras e acompanhando
AntesA vez da loja dependia da agenda do gestor
DepoisVagas garantidas, com rodízio e cronômetro
AntesPostagem manual, sem proteção dos números
DepoisIntervalos entre grupos e alternância de números
AntesNenhum registro centralizado
DepoisStatus por grupo e cliques no contato
AntesTexto montado à mão
DepoisFormato único, com valores conferidos antes do envio
Como trabalhamos
Como a DAZO conduziu o projeto
Documento mestre como fonte da verdade
Regras de negócio, perfis, modelo de dados e critérios de aceite definidos e aprovados antes da primeira linha de código.
Entrega por blocos
Cada bloco com escopo fechado e critério de aceite, avançando só depois da homologação com o cliente.
Revisão independente, com evidência
Cada entrega foi conferida por uma revisão técnica separada, que exigia prova concreta, como registros, testes e consultas ao banco, e não apenas relatórios.
Teste sem incomodar clientes
Ciclos completos rodaram primeiro num simulador e depois num grupo de teste, antes de tocar nos grupos reais.
Ativação em fases
Os grupos reais foram ligados um a um, com conferência a cada adição.
Resultados
O que o projeto entregou ao negócio
A publicação de ofertas deixou de ser tarefa manual do gestor e virou um processo automático, justo e rastreável.
Os agentes publicam as próprias ofertas nos grupos reais, todos os dias, sem intervenção.
O cliente chega ao vendedor com destino, período, valor e código da oferta já escritos, e o vendedor não precisa perguntar o que ele viu.
Ajustes de grade e melhorias entram com publicações em andamento, sem alterar nenhuma oferta já agendada.
O sistema roda sem plantão, com reinício automático, painel de saúde do motor e cópia diária do banco com restauração testada.
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