Sistemas & Plataformas
Link Container
A DAZO desenvolveu o Link Container, plataforma que entrega ao cliente da Num Click Viagens uma única URL para fechar a compra. O contrato é assinado primeiro, o pagamento só é liberado depois, cada etapa é acompanhada em tempo real e a equipe de emissões é avisada no momento certo.
O desafio
A dor por trás do projeto
Em turismo, uma mesma viagem costuma combinar produtos de fornecedores diferentes, cada um com seu próprio ambiente de pagamento. Na Num Click, o fechamento de cada venda dependia de links soltos e de conferência humana: o cliente recebia o contrato para assinar e, separadamente, os links de pagamento. Nada impedia que pagasse antes de assinar, ou assinasse e esquecesse de pagar.
Pagamento antes do contrato
Venda cobrada sem respaldo jurídico assinado.
Assinatura esquecida
Venda parada sem que ninguém percebesse a tempo.
Ordem errada de cobrança
Pagar o hotel e falhar no aéreo pode custar caro: a tarifa aérea pode subir no dia seguinte, e o hotel já não é reembolsável.
Operação às cegas
A equipe de emissões precisava descobrir sozinha quando um contrato era assinado e buscar os dados de pagamento à mão.
Cliente sem visibilidade
Quando a própria agência executava a cobrança, o cliente não via o andamento e ficava ansioso.
A demanda
Havia uma restrição que tornava tudo mais difícil: os fornecedores de turismo não oferecem integração de pagamento. A solução teria de orquestrar a jornada inteira sem controlar os sistemas de terceiros.
A solução
O que a DAZO construiu
O Link Container transforma o fechamento da venda numa jornada orquestrada, com três visões integradas: a do cliente, a do agente de viagem e a da equipe de emissões.
Para o agente: a venda numa tela só
Vincula o contrato, informa cliente, reservas, fornecedores e a composição do pagamento, escolhe o modelo de contrato certo e recebe um link curto para enviar.
Para o cliente: um link, uma jornada
O primeiro passo é sempre assinar. O pagamento só é liberado depois que a assinatura é confirmada na origem, e o cliente acompanha cada etapa em tempo real.
Pagamento em etapas, na ordem certa
Pix, dinheiro, financiamento ou cartão, em qualquer combinação, seguindo a ordem definida pela agência. Cada etapa concluída libera a próxima.
Para a equipe de emissões: fila com prioridade
Toda venda assinada entra numa fila com prioridade e prazo, com o aéreo primeiro, e a equipe é avisada por e-mail e WhatsApp na hora da assinatura.
Passagem de turno com registro
A equipe assume, transfere e finaliza emissões, com cada movimento comunicado ao grupo.
Dados de pagamento protegidos
Criptografados, exibidos só sob demanda, com registro de quem viu, e descartados após a conclusão.
- 1
Agente
Cria a venda
Contrato, reservas e composição do pagamento num só cadastro.
- 2
Cliente
Recebe um link e assina
Pelo celular ou pelo computador.
- 3
Link Container
Confirma a assinatura
Direto na origem, não apenas pelo aviso recebido.
- 4
Link Container
Libera o pagamento e avisa a equipe
Etapas em ordem para o cliente; alerta para a equipe de emissões.
- 5
Equipe de emissões
Confirma cada pagamento
E o cliente acompanha tudo até a conclusão.
Antes e depois
O que mudou na operação
AntesDois ou mais links soltos enviados ao cliente
DepoisUm único link com a jornada completa
AntesPagamento possível antes da assinatura
DepoisPagamento liberado só após a assinatura confirmada
AntesEquipe descobria à mão as vendas assinadas
DepoisAlerta automático por e-mail e WhatsApp na hora da assinatura
AntesDados de pagamento buscados no documento assinado
DepoisDados exibidos sob demanda no painel, com auditoria
AntesCliente sem visibilidade quando a agência cobrava
DepoisAcompanhamento em tempo real, etapa por etapa
AntesPassagem de turno informal
DepoisAssumir e transferir emissões com registro e aviso ao grupo
Como trabalhamos
Como a DAZO conduziu o projeto
Imersão no processo
Fluxo de vendas, modelos de contrato, regras de prioridade de pagamento e a rotina da equipe de emissões mapeados antes do desenho.
Segurança desde a base
Revisão técnica completa antes da entrada em produção, com autenticação, criptografia e validações reforçadas, num sistema que lida com dados pessoais e de pagamento.
Testes de fogo
Vendas de teste atravessaram o fluxo inteiro em produção. Cada falha virou diagnóstico de causa-raiz antes da correção.
Validação com a equipe
A equipe de emissões navegou na plataforma antes do lançamento e trouxe melhorias que entraram antes da estreia: pagamentos múltiplos, sequência de etapas e gestão de turnos.
Erro que aparece
Um princípio guiou o trabalho: erro que aparece é melhor que erro silencioso. Toda integração registra falhas de forma visível, para a equipe saber antes do cliente.
Resultados
O que o projeto entregou ao negócio
Nenhuma venda pode ser paga sem contrato assinado: a regra deixou de depender de conferência humana e passou a ser garantida pelo sistema.
O cliente fecha a compra por um único link, do celular ou do computador, e acompanha cada etapa.
A equipe de emissões é avisada na hora e trabalha numa fila com prioridade, com passagem de turno registrada.
Cada venda tem linha do tempo, relatório por período e trilha de auditoria das ações sensíveis.
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