Automação & Integrações
S.O.S
A DAZO desenvolveu o S.O.S, o alerta de emergência da Num Click Viagens para passageiros em viagem. Quando alguém precisa de ajuda urgente, a qualquer dia e hora, o pedido chega em segundos ao WhatsApp dos líderes do back office, das áreas de pós-venda e On Travel, com um link que abre direto a conversa do cliente.
O desafio
A dor por trás do projeto
O pior momento para uma agência de viagens é quando o cliente está longe de casa, com um problema, e ninguém responde. Voo cancelado, conexão perdida, problema no hotel: a emergência não escolhe horário, e o passageiro pode estar em outro fuso, escrevendo enquanto a agência dorme.
Pedido de socorro parado
Fora do expediente, a mensagem de quem estava em apuros esperava até o próximo dia útil, como qualquer outro recado.
Urgência misturada ao resto
No WhatsApp de atendimento, uma emergência real disputa espaço com orçamento, dúvida e recado.
Passageiro sem resposta, marca em risco
Quem está em apuros num aeroporto estrangeiro não pode esperar, e a experiência ruim fica associada à agência, não ao imprevisto.
Sem saber quem assumiu
Sem um fluxo próprio, não ficava claro se alguém já estava cuidando do caso.
A demanda
A Num Click trouxe à DAZO um objetivo central: garantir que o passageiro em viagem que pede socorro chegue à equipe responsável em minutos, onde quer que ela esteja, trocando a mensagem parada por um alerta ativo. E fazer isso com as ferramentas de atendimento que a agência já tinha contratadas, sem custo novo relevante.
A solução
O que a DAZO construiu
O S.O.S liga o atendimento da agência no WhatsApp a um grupo de plantão da liderança. O passageiro só precisa escolher uma opção; o resto acontece sozinho.
Um toque para pedir ajuda
No atendimento da agência pelo WhatsApp, o passageiro escolhe a opção “Estou em viagem e preciso de ajuda”. Sem formulário e sem texto longo.
Alerta em segundos
O pedido vira, na hora, uma mensagem padronizada no grupo de WhatsApp dos líderes de pós-venda e On Travel.
Link direto para a conversa
A mensagem traz um link que abre, no celular, o atendimento do cliente no sistema da agência. Quem está de plantão já entra na conversa certa.
Ação clara para a equipe
O alerta diz exatamente o que fazer: assumir a conversa e avisar no grupo que assumiu, chamando os demais se precisar.
Dado pessoal fora do grupo
A mensagem leva só a hora do chamado e o link. Os dados do passageiro ficam no sistema de atendimento e não circulam no grupo.
Canal reaproveitável
O mesmo alerta passou a atender também o Clube Num Click, para os clientes dos afiliados que estão em viagem.
- 1
Passageiro
Pede ajuda
Escolhe “Estou em viagem e preciso de ajuda” no WhatsApp da agência.
- 2
S.O.S
Gera o alerta
Monta a mensagem com a hora do chamado e o link da conversa.
- 3
S.O.S
Avisa a liderança
No grupo de WhatsApp de plantão, em segundos.
- 4
Plantão
Assume o caso
Abre a conversa pelo link e avisa o grupo que está tratando.
Antes e depois
O que mudou na operação
AntesPedido de socorro esperando o próximo dia útil
DepoisAlerta ativo no WhatsApp da liderança, a qualquer hora
AntesEmergência misturada aos recados
DepoisCanal próprio, separado do atendimento comum
AntesProcurar o cliente no sistema
DepoisLink que abre direto a conversa
AntesSem saber quem assumiu
DepoisQuem assume avisa no grupo
Como trabalhamos
Como a DAZO conduziu o projeto
Estudo de viabilidade antes de construir
Cada peça foi conferida contra a documentação das ferramentas que a agência já usava, com os riscos mapeados, até o veredito de que o projeto era viável sem nova contratação relevante.
Na dúvida, escala
Um falso alarme custa um incômodo; um passageiro sem resposta custa muito mais. Todo o desenho parte desse viés de segurança.
Simples para quem está em apuros
Opção de escolha em vez de interpretação de texto livre: quem está em pânico num aeroporto não deveria ter de explicar a situação a um robô.
Privacidade por padrão
Só o mínimo necessário vai para o grupo. O detalhe fica no sistema de atendimento, onde deve ficar.
Alerta feito para agir
O formato da mensagem foi pensado para ser lido em segundos no celular: hora do chamado, link e o que fazer, sem poluição visual.
Resultados
O que o projeto entregou ao negócio
O passageiro em viagem deixou de depender do horário comercial para ser atendido numa emergência.
A liderança é alertada em segundos, onde estiver, com o caminho direto até a conversa do cliente.
Cada chamado tem dono: quem assume avisa o grupo, e a equipe sabe que o caso está sendo tratado.
A solução usa as ferramentas que a agência já tinha contratadas, sem custo novo relevante.
O mesmo canal foi reaproveitado por outra plataforma do grupo, o Clube Num Click.
Outros cases
Ver todos os casesClube Num Click
Num Click Viagens
Um programa de afiliados parado voltou ao mercado, agora com link, banner e comissão rastreada para cada afiliado — e sem venda manual no back office.
Ler o caseLink Container
Num Click Viagens
Um único link conduz o cliente da assinatura do contrato ao pagamento, e nenhuma venda é paga sem contrato assinado.
Ler o caseVia Post Fácil
Thenozzo
O orçamento da operadora vira post pronto com a marca da agência de viagens — sem designer e sem perder o cliente no WhatsApp.
Ler o caseTem uma dor parecida no seu negócio?
Conte do jeito que estiver na sua cabeça. A gente entende rápido e mostra o caminho.